CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CHO HÀNG TRẢ LẠI

(Áp dụng cho khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị tại Hà Nội)

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua sắm, Hoa Anh Import chúng tôi áp dụng Chính sách hoàn tiền cho hàng trả lại với các quy định rõ ràng, minh bạch, phù hợp với đặc thù phân phối hàng hóa tiêu dùng và thực phẩm tại khu vực Hà Nội.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt mua thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Hoa Anh Import và giao hàng trong khu vực nội thành Hà Nội. Các đơn hàng giao ngoài khu vực trên sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

2. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, dập vỡ trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng hoặc không đúng mô tả trên website

Sản phẩm trả lại cần còn nguyên bao bì, tem nhãn (nếu có) và chưa qua sử dụng.
Đối với thực phẩm tươi sống, đông lạnh hoặc hàng có hạn sử dụng ngắn, khách hàng vui lòng phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng thành công.

3. Thời gian gửi yêu cầu hoàn tiền

• Hàng tiêu dùng: trong vòng 3–7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Thực phẩm tươi sống, đông lạnh: trong vòng 24 giờ

Sau thời gian trên, Hoa Anh Import có quyền từ chối xử lý yêu cầu hoàn tiền.

4. Quy trình hoàn tiền

Quy trình hoàn tiền được thực hiện theo các bước:

1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến, cung cấp mã đơn hàng và lý do trả hàng.
2. Siêu thị tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng sản phẩm.
3. Nhân viên vận chuyển sẽ đến nhận lại hàng (đối với khu vực nội thành Hà Nội) hoặc hướng dẫn khách hàng trả hàng theo thỏa thuận.
4. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, siêu thị tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.

5. Hình thức và thời gian hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử: 3–5 ngày làm việc
• Đơn hàng thanh toán COD: hoàn tiền qua chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp

Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

6. Chi phí trả hàng

• Trường hợp lỗi thuộc về siêu thị hoặc đơn vị vận chuyển: siêu thị chịu toàn bộ chi phí
• Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân: khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển trả hàng (nếu có)

7. Cam kết của siêu thị

Hoa Anh Import cam kết xử lý các yêu cầu hoàn tiền nhanh chóng, công bằng và đúng quy định, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng tại Hà Nội. Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.